１ 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置

【常設窓口】
名称：せとうち訪問看護ステーション
所在地：〒723-0001 広島県三原市深町984-1
電話番号：090-4147-0820
対応時間：月～金曜日 8：30～17：30（祝日・年末年始を除く）
担当者：中本崇暁（苦情受付担当者）

※営業時間外で受け付けた苦情等については、翌営業日に速やかに対応します。

２ 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順

苦情・相談は管理者または担当職員が受け付け、内容を記録し管理者が対応します。
必要に応じて職員・関係機関と協議し、迅速に解決に努めます。
結果は申出者へ説明し、再発防止を図ります。

解決が難しい場合

広島県 三原市（自治体窓口）

1. 三原市役所
住所：〒723-8601 広島県三原市港町三丁目5-1 電話：0848-64-2111 対応時間：平日 8:30～17:15（※土日祝・年末年始を除く）

2. 三原市 保健福祉部高齢者福祉課介護保険係
電話：0848-67-6240 対応時間：平日 8:30～17:15（※土日祝を除く）

3. 三原市消費生活センター（苦情・相談）
電話：0848-67-6410 受付時間：月～金 9:00～16:00（※昼休み 12:00～13:00）、土日祝休み

4. 地域包括支援センター（高齢者総合相談）
例：三原市 東部地域包括支援センターどりぃむ 電話：0848-61-4410 平日 9:00～17:00 ※包括支援センターは地域担当制で窓口が異なります。

広島県 尾道市（自治体窓口）

1. 尾道市役所
住所：〒722-8501 広島県尾道市久保一丁目15-1 電話：0848-38-9111 対応時間：平日 8:30～17:15（※土日祝・年末年始を除く）

2. 尾道市 消費生活センター
電話：0848-37-4848 対応時間：平日 相談時間は自治体通常相談時間に準ずる

3. 尾道市 福祉保健部 高齢者福祉課（介護保険担当）
部署電話（介護保険係）：0848-38-9440 対応時間：平日 8:30～17:15（※土日祝・年末年始は除く）

広島県国民健康保険団体連合会
電話番号 082-554-0770（代表）受付時間 平日 8:30～17:15（土日祝・12/29～1/3除く）所在地 〒730-8503 広島市中区東白島町19-49（国保会館内）

３ その他参考事項

必要に応じてケアマネジャーや関係機関と連携し、円滑な解決を図ります。